Compromiso con tu privacidad: En Parcevox tratamos tus datos personales con responsabilidad, transparencia y de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia), el RGPD (Unión Europea) y demás normativas internacionales aplicables.
Parcevox es una plataforma SaaS de comunicaciones con Inteligencia Artificial para negocios, que permite a empresas gestionar conversaciones omnicanales (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, SMS y voz) desde un único panel, con automatización mediante IA y agendamiento de citas.
El responsable del tratamiento de datos personales es:
Esta política aplica a todos los usuarios de la plataforma Parcevox, incluyendo empresas clientes (tenants), sus usuarios finales y los contactos que interactúan a través de los canales integrados.
Cuando tu negocio utiliza Parcevox para gestionar comunicaciones, procesamos el contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de los canales configurados:
Los datos de tus clientes y contactos que ingreses o se generen automáticamente en el CRM de Parcevox, incluyendo nombre, teléfono, correo, historial de conversaciones y citas agendadas. Actúas como responsable de esos datos y Parcevox como encargado del tratamiento.
Aviso importante: Parcevox se integra con las APIs de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Messenger API e Instagram Graph API). El uso de estos canales implica el procesamiento de datos según los términos de Meta y los aquí descritos.
Los datos recibidos de las plataformas Meta se utilizan exclusivamente para:
No vendemos, arrendamos ni compartimos datos obtenidos de las APIs de Meta con terceros para fines publicitarios o de perfilamiento.
Los usuarios finales que envían mensajes a un negocio a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram inician la conversación de forma voluntaria. Nuestros clientes (los negocios) son responsables de obtener el consentimiento informado de sus usuarios para el envío de mensajes proactivos (según las políticas de Meta) y de informarles sobre el uso de sistemas automatizados de respuesta.
El tratamiento de datos a través de los canales de Meta también está sujeto a la Política de datos de Meta Platforms, Inc., disponible en facebook.com/policy.php.
Transparencia sobre IA: Parcevox utiliza modelos de Inteligencia Artificial para automatizar respuestas, interpretar mensajes, transcribir llamadas y asistir en la gestión de citas.
Parcevox puede tomar decisiones automatizadas de bajo impacto (como clasificar un mensaje o agendar una cita). Cuando el negocio configure decisiones automatizadas con efectos significativos sobre los usuarios, debe informarles de forma apropiada. Los usuarios finales pueden solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada contactando al negocio.
Utilizamos proveedores externos de modelos de IA bajo acuerdos de procesamiento de datos (DPA) que garantizan la confidencialidad y la no retención de datos para entrenamiento sin consentimiento. Los proveedores principales son OpenAI, Anthropic, Groq y proveedores similares de nivel enterprise.
| Finalidad | Base legal (Colombia – Ley 1581) | Base legal (RGPD – Art. 6) |
|---|---|---|
| Prestación del servicio contratado | Relación contractual / consentimiento | Art. 6(1)(b) – Ejecución de contrato |
| Comunicaciones de servicio | Consentimiento / relación contractual | Art. 6(1)(b) |
| Seguridad y prevención de fraude | Cumplimiento de obligación legal | Art. 6(1)(f) – Interés legítimo |
| Mejora del servicio (análisis agregado) | Interés legítimo | Art. 6(1)(f) – Interés legítimo |
| Marketing (solo clientes existentes) | Consentimiento | Art. 6(1)(a) – Consentimiento |
| Cumplimiento normativo | Obligación legal | Art. 6(1)(c) – Obligación legal |
Utilizamos tus datos personales para:
No utilizamos tus datos para: venta a terceros, publicidad comportamental de Meta o Google sobre ti, perfilamiento para fines ajenos al servicio, ni para entrenar modelos de IA sin tu consentimiento expreso.
Parcevox puede compartir datos con terceros únicamente en los siguientes supuestos:
| Proveedor | Servicio | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos e infraestructura | Todos los datos almacenados |
| Meta Platforms (WhatsApp / Facebook / Instagram) | Mensajería y comunicaciones | Contenido de mensajes |
| Twilio | SMS y telefonía | Número de teléfono, contenido de SMS |
| Resend | Envío y recepción de correos | Contenido de emails, remitente, destinatario |
| OpenAI / Anthropic / Groq | Procesamiento de IA | Contenido de conversaciones (sin identificadores personales innecesarios) |
| Proveedor de pagos (Stripe u equivalente) | Procesamiento de pagos | Datos de facturación |
Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos y garantizan niveles de seguridad equivalentes a los aquí descritos.
Podemos divulgar información cuando así lo requiera una orden judicial, autoridad competente (como la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia) o normativa aplicable, notificando al titular cuando sea legalmente posible.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán transferirse al nuevo responsable, quien deberá cumplir con los compromisos de esta política.
Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Colombia. Las transferencias internacionales se realizan bajo alguna de las siguientes garantías:
Para usuarios en la Unión Europea, aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para transferencias fuera del EEE.
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa |
| Datos de cuenta cancelada | Hasta 5 años por obligaciones legales contables |
| Conversaciones y mensajes | 2 años desde la última interacción, o según configure el cliente |
| Grabaciones de voz | 90 días por defecto (configurable por el cliente) |
| Logs de seguridad | 12 meses |
| Datos de facturación | 5 años (requisito legal colombiano) |
| Copias de seguridad | 30 días desde la eliminación |
Transcurridos los plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacy@parcevox.com indicando tu nombre, correo de la cuenta y la solicitud específica. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia o la autoridad de protección de datos de tu país.
Derecho a la eliminación de datos de Meta: Si utilizaste Facebook o Instagram para interactuar con un negocio en nuestra plataforma y deseas que eliminemos los datos asociados a tu identidad de Meta, puedes solicitarlo de las siguientes formas:
Envía un correo a privacy@parcevox.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos Meta" indicando tu nombre de usuario de Facebook o Instagram. Procesamos la solicitud en un plazo de 30 días.
Meta puede enviar solicitudes de eliminación de datos automáticamente a nuestro endpoint:
POST https://parcevox.com/api/v1/meta/data-deletion
Recibirás una URL de confirmación para verificar el estado del proceso. El identificador de confirmación se conserva durante 90 días para verificación.
Nota: Los datos anónimos o agregados, y los datos requeridos por obligación legal, no se eliminan.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas conforme a los requisitos legales aplicables.
Nuestra plataforma web utiliza cookies para:
Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. El rechazo de cookies no esenciales no afecta la funcionalidad principal de la plataforma.
La plataforma Parcevox está destinada exclusivamente a empresas y usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si detectamos que hemos procesado datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato. Si tienes conocimiento de un caso así, contáctanos en privacy@parcevox.com.
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos mediante:
La fecha de "última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente. El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva constituye tu aceptación de los cambios.
Correo de privacidad: privacy@parcevox.com
Correo de soporte: support@parcevox.com
Sitio web: https://parcevox.com
País: Colombia
Para usuarios en la Unión Europea, el representante en materia de protección de datos puede contactarse en el mismo correo. Para reclamaciones no resueltas, tienes derecho a acudir a la autoridad de control de tu país miembro de la UE.
Our commitment to your privacy: Parcevox processes personal data responsibly, transparently, and in compliance with Colombian Law 1581 of 2012, the GDPR (European Union), and other applicable international regulations.
Parcevox is an AI-powered omnichannel communications SaaS platform that enables businesses to manage conversations across WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email, SMS, and voice — all from a single dashboard — with AI-driven automation and appointment scheduling.
The data controller is:
This policy applies to all users of the Parcevox platform, including business clients (tenants), their end users, and contacts who interact through integrated channels.
When your business uses Parcevox to manage communications, we process the content of messages sent and received through configured channels:
Data about your customers and contacts that you enter or that is automatically generated in Parcevox's CRM, including name, phone, email, conversation history, and scheduled appointments. You act as the data controller for that data, and Parcevox acts as the data processor.
Important notice: Parcevox integrates with Meta Platforms, Inc. APIs (WhatsApp Business API, Messenger API, and Instagram Graph API). Use of these channels involves data processing subject to Meta's terms and those described here.
Data received from Meta platforms is used exclusively to:
We do not sell, rent, or share data obtained from Meta's APIs with third parties for advertising or profiling purposes.
End users who send messages to a business through WhatsApp, Facebook Messenger, or Instagram initiate the conversation voluntarily. Our clients (businesses) are responsible for obtaining informed consent from their users for proactive messaging (per Meta's policies) and for informing them about the use of automated response systems.
Data processing through Meta channels is also subject to Meta Platforms, Inc.'s Data Policy, available at facebook.com/policy.php.
AI transparency: Parcevox uses Artificial Intelligence models to automate responses, interpret messages, transcribe calls, and assist with appointment management.
Parcevox may make low-impact automated decisions (such as classifying a message or scheduling an appointment). When businesses configure automated decisions with significant effects on users, they must inform users appropriately. End users may request human review of any automated decision by contacting the business.
We use third-party AI model providers under data processing agreements (DPAs) that ensure confidentiality and non-retention of data for training without consent. Primary providers include OpenAI, Anthropic, Groq, and similar enterprise-grade providers.
| Purpose | Legal basis (Colombia – Law 1581) | Legal basis (GDPR – Art. 6) |
|---|---|---|
| Providing contracted services | Contractual relationship / consent | Art. 6(1)(b) – Contract performance |
| Service communications | Consent / contractual relationship | Art. 6(1)(b) |
| Security and fraud prevention | Legal obligation | Art. 6(1)(f) – Legitimate interest |
| Service improvement (aggregated analysis) | Legitimate interest | Art. 6(1)(f) – Legitimate interest |
| Marketing (existing customers only) | Consent | Art. 6(1)(a) – Consent |
| Legal compliance | Legal obligation | Art. 6(1)(c) – Legal obligation |
We use your personal data to:
We do not use your data for: selling to third parties, behavioral advertising on Meta or Google about you, profiling for purposes unrelated to the service, or training AI models without your explicit consent.
Parcevox may share data with third parties only in the following circumstances:
| Provider | Service | Data shared |
|---|---|---|
| Supabase | Database and infrastructure | All stored data |
| Meta Platforms (WhatsApp / Facebook / Instagram) | Messaging and communications | Message content |
| Twilio | SMS and telephony | Phone number, SMS content |
| Resend | Email sending and receiving | Email content, sender, recipient |
| OpenAI / Anthropic / Groq | AI processing | Conversation content (without unnecessary personal identifiers) |
| Payment processor (Stripe or equivalent) | Payment processing | Billing data |
All providers are subject to data processing agreements and guarantee equivalent security levels to those described here.
We may disclose information when required by a court order, competent authority (such as Colombia's Superintendencia de Industria y Comercio), or applicable law, notifying the data subject when legally possible.
In the event of a merger, acquisition, or asset sale, data may be transferred to the new controller, who must comply with the commitments of this policy.
Some of our providers are located outside Colombia. International transfers are made under one of the following safeguards:
For users in the European Union, we apply the Standard Contractual Clauses approved by the European Commission for transfers outside the EEA.
| Data type | Retention period |
|---|---|
| Active account data | While the account is active |
| Cancelled account data | Up to 5 years for legal accounting obligations |
| Conversations and messages | 2 years from last interaction, or as configured by the client |
| Voice recordings | 90 days by default (configurable by client) |
| Security logs | 12 months |
| Billing data | 5 years (Colombian legal requirement) |
| Backup copies | 30 days from deletion |
After the applicable periods, data is securely deleted or irreversibly anonymized.
In accordance with Colombian Law 1581 of 2012 and the GDPR, you have the following rights over your personal data:
To exercise any of these rights, send an email to privacy@parcevox.com stating your name, account email, and the specific request. We respond within a maximum of 15 business days. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with Colombia's Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) or the data protection authority in your country.
Right to deletion of Meta data: If you used Facebook or Instagram to interact with a business on our platform and wish to have data associated with your Meta identity deleted, you may request this as follows:
Send an email to privacy@parcevox.com with the subject "Meta Data Deletion Request" indicating your Facebook or Instagram username. We process the request within 30 days.
Meta can automatically send data deletion requests to our endpoint:
POST https://parcevox.com/api/v1/meta/data-deletion
You will receive a confirmation URL to verify the status of the process. The confirmation identifier is retained for 90 days for verification purposes.
Note: Anonymous or aggregated data, and data required by legal obligation, will not be deleted.
We implement technical and organizational measures to protect your data:
In the event of a security breach affecting your data, we will notify you within a maximum of 72 hours as required by applicable law.
Our web platform uses cookies for:
You can manage your cookie preferences through your browser settings. Rejecting non-essential cookies does not affect the main functionality of the platform.
The Parcevox platform is intended exclusively for businesses and users over 18 years of age. We do not intentionally collect personal data from children under 13. If we detect that we have processed a minor's data without parental or guardian consent, we will delete it immediately. If you are aware of such a case, please contact us at privacy@parcevox.com.
We may update this policy periodically. When changes are material, we will notify you through:
The "last updated" date at the top of this document reflects the current version. Continued use of the platform after the effective date constitutes your acceptance of the changes.
Privacy email: privacy@parcevox.com
Support email: support@parcevox.com
Website: https://parcevox.com
Country: Colombia
For users in the European Union, the data protection representative can be contacted at the same email. For unresolved complaints, you have the right to contact the supervisory authority in your EU member state.