Léelo antes de usar la plataforma: Al acceder o utilizar Parcevox, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú (en adelante "el Cliente" o "Usuario") y Parcevox SAS (en adelante "Parcevox", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Colombia.
Al crear una cuenta, acceder, o utilizar la plataforma Parcevox de cualquier forma, confirmas que:
Parcevox es una plataforma SaaS ("Software como Servicio") de comunicaciones empresariales con Inteligencia Artificial que ofrece, entre otras funcionalidades:
Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. Parcevox se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar funcionalidades con notificación previa al Cliente.
Para utilizar Parcevox debes crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. Eres responsable de:
Parcevox no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando hayas incumplido tus obligaciones de seguridad.
Te comprometes a utilizar Parcevox únicamente para fines legítimos de negocios y de conformidad con:
El uso de la plataforma implica que los mensajes enviados a través de ella cumplen con las normativas aplicables de comunicaciones electrónicas y que cuentas con el consentimiento de los destinatarios cuando así lo exija la ley.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso y en acciones legales.
Queda expresamente prohibido utilizar Parcevox para:
El uso de canales de Meta a través de Parcevox está sujeto a condiciones adicionales:
Al integrar WhatsApp Business API, Facebook Messenger o Instagram a tu cuenta de Parcevox, aceptas cumplir con:
Eres el único responsable de:
La disponibilidad de los canales de Meta depende de las APIs de Meta Platforms, Inc. Parcevox no garantiza la disponibilidad continua de estos canales y no será responsable por interrupciones causadas por cambios en las APIs o políticas de Meta.
Meta puede suspender o revocar el acceso a sus APIs si detecta violaciones a sus políticas. En tal caso, Parcevox no tendrá responsabilidad por la pérdida de acceso a dichos canales, sin perjuicio de gestionar el proceso de restablecimiento.
Parcevox utiliza modelos de IA para proveer funcionalidades de automatización. Con respecto a estas funcionalidades:
Conservas la propiedad de todos los datos que ingreses a la plataforma, incluyendo los datos de tus clientes, conversaciones y contenido generado. Parcevox actúa como encargado del tratamiento de dichos datos según nuestra Política de Privacidad.
Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar tus datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
Puedes exportar tus datos en cualquier momento en formatos estándar (CSV, JSON) desde la plataforma. Tras la cancelación, podrás solicitar una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes a la terminación.
Tras la cancelación de la cuenta, los datos se conservarán por 30 días para posible reactivación, y posteriormente serán eliminados de forma segura, excepto los retenidos por obligación legal.
El acceso a Parcevox está sujeto al pago de una suscripción según el plan seleccionado. Los precios actuales están disponibles en parcevox.com/pricing. Parcevox se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de notificación previa.
La facturación puede ser mensual o anual según el plan elegido. Los cobros se realizan por adelantado al inicio de cada período.
Las suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o exista un acuerdo escrito específico. Si cancelas antes del vencimiento, mantendrás acceso hasta el final del período pagado.
En caso de falta de pago, Parcevox podrá suspender el acceso a la plataforma tras 7 días de notificación. Los datos se conservarán durante 30 días para permitir la regularización del pago y la reactivación.
Los precios mostrados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables según tu jurisdicción, que serán añadidos en la facturación según corresponda.
La plataforma Parcevox, su código, diseño, interfaz, marcas, logotipos, documentación y toda la propiedad intelectual asociada son propiedad exclusiva de Parcevox SAS o sus licenciantes. Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.
Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma durante la vigencia de tu suscripción, únicamente para los fines comerciales previstos.
Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre la plataforma, nos otorgas el derecho de usarlos libremente para mejorar el servicio sin obligación de compensación.
La plataforma se provee "tal como está" (as is) y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Parcevox excluye todas las garantías implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
Parcevox no garantiza que:
Nos comprometemos a un nivel de disponibilidad del 99% mensual para los componentes de infraestructura propia, con comunicación oportuna en caso de mantenimientos programados.
En ningún caso Parcevox, sus directivos, empleados, socios o proveedores serán responsables por:
La responsabilidad total de Parcevox ante ti, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Esta limitación aplica incluso si Parcevox ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños, en la máxima medida permitida por la ley.
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Parcevox y a sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de tu cuenta o contactando a support@parcevox.com. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.
Parcevox puede suspender o terminar tu acceso:
Tras la terminación: cesarás de usar la plataforma, Parcevox conservará tus datos por 30 días para exportación, y las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir (limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) permanecerán vigentes.
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.
Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe dentro de los 30 días siguientes a la notificación escrita del desacuerdo.
De no resolverse amistosamente, las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia. Los consumidores en la Unión Europea también podrán acudir a los tribunales de su país de residencia.
Para usuarios en la Unión Europea, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr.
Podemos modificar estos Términos periódicamente. Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación mediante:
Si continúas usando la plataforma después de la fecha efectiva de los cambios, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.
Para consultas sobre estos Términos: legal@parcevox.com
Soporte técnico: support@parcevox.com
Privacidad de datos: privacy@parcevox.com
Sitio web: https://parcevox.com
País: Colombia
Please read before using the platform: By accessing or using Parcevox, you agree to these Terms of Service. If you do not agree, you must not use the platform.
These Terms of Service ("Terms") constitute a legal agreement between you ("Customer" or "User") and Parcevox SAS ("Parcevox", "we", or "the Company"), incorporated in Colombia.
By creating an account, accessing, or using the Parcevox platform in any way, you confirm that:
Parcevox is an AI-powered business communications Software-as-a-Service (SaaS) platform offering, among other features:
Available features depend on the contracted plan. Parcevox reserves the right to modify, add, or remove features with prior notice to the Customer.
To use Parcevox you must create an account providing true, complete, and current information. You are responsible for:
Parcevox shall not be liable for losses arising from unauthorized use of your account when you have breached your security obligations.
You agree to use Parcevox solely for legitimate business purposes and in compliance with:
Use of the platform implies that messages sent through it comply with applicable electronic communications regulations and that you have recipients' consent where required by law.
Violation of these prohibitions may result in immediate account suspension without refund and legal action.
By integrating WhatsApp Business API, Facebook Messenger, or Instagram with your Parcevox account, you agree to comply with:
You are solely responsible for:
Availability of Meta channels depends on Meta Platforms, Inc. APIs. Parcevox does not guarantee continuous availability of these channels and shall not be liable for interruptions caused by changes to Meta's APIs or policies.
Meta may suspend or revoke access to its APIs if policy violations are detected. In such cases, Parcevox shall bear no liability for the loss of access to those channels, without prejudice to assisting in the restoration process.
Parcevox uses AI models to provide automation features. Regarding these features:
You retain ownership of all data you enter into the platform, including your customers' data, conversations, and generated content. Parcevox acts as the data processor for such data pursuant to our Privacy Policy.
You grant us a limited, non-exclusive, revocable license to process your data only to the extent necessary to provide the contracted service.
You may export your data at any time in standard formats (CSV, JSON) from the platform. Following cancellation, you may request a copy of your data within 30 days of termination.
After account cancellation, data will be retained for 30 days for possible reactivation, then securely deleted, except for data retained due to legal obligation.
Access to Parcevox is subject to subscription payment per the selected plan. Current prices are available at parcevox.com/pricing. Parcevox reserves the right to modify prices with 30 days' prior notice.
Billing may be monthly or annual depending on the chosen plan. Charges are made in advance at the start of each period.
Subscriptions are non-refundable once the billing period has commenced, unless applicable law provides otherwise or a specific written agreement exists. If you cancel before expiry, you will retain access until the end of the paid period.
In the event of non-payment, Parcevox may suspend platform access after 7 days' notice. Data will be retained for 30 days to allow payment regularization and reactivation.
Displayed prices exclude VAT or other applicable taxes in your jurisdiction, which will be added to billing as appropriate.
The Parcevox platform, its code, design, interface, trademarks, logos, documentation, and all associated intellectual property are the exclusive property of Parcevox SAS or its licensors. Nothing in these Terms transfers intellectual property rights over the platform to you.
We grant you a limited, personal, non-exclusive, non-transferable, revocable license to access and use the platform during your subscription term, solely for the intended business purposes.
If you submit suggestions, ideas, or feedback about the platform, you grant us the right to use them freely to improve the service without any obligation of compensation.
The platform is provided "as is" and "as available." To the maximum extent permitted by applicable law, Parcevox disclaims all implied warranties, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement.
Parcevox does not warrant that:
We commit to a 99% monthly availability SLA for our own infrastructure components, with timely communication in the event of scheduled maintenance.
In no event shall Parcevox, its officers, employees, partners, or suppliers be liable for:
Parcevox's total liability to you, for any cause, is limited to the amount paid for the service in the 3 months preceding the event giving rise to the claim.
This limitation applies even if Parcevox has been advised of the possibility of such damages, to the maximum extent permitted by law.
You agree to indemnify, defend, and hold harmless Parcevox and its officers, employees, agents, and suppliers from any claim, damage, loss, cost, or expense (including reasonable legal fees) arising from:
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Parcevox may suspend or terminate your access:
Upon termination: you will cease using the platform, Parcevox will retain your data for 30 days for export, and clauses that by their nature survive termination (limitation of liability, indemnification, governing law) shall remain in force.
These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Colombia, without regard to conflict of law principles.
In the event of any dispute, the parties commit to attempting to resolve it in good faith within 30 days of written notification of the disagreement.
If not amicably resolved, disputes shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Bogotá, Colombia. Consumers in the European Union may also bring claims before the courts of their country of residence.
For users in the European Union, the European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform at ec.europa.eu/consumers/odr.
We may modify these Terms periodically. We will notify you at least 30 days in advance through:
Continued use of the platform after the effective date of changes constitutes acceptance of those changes. If you disagree, you may cancel your account before that date.
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